客户是电商团队的对外服务窗口，即体现了团队的销售水平，也能够展示企业的服务能力，因为这个岗位是与千千万万的人打交道，面对各种不同的需求和问题，因此需要极丰富的服务经验和管理水平，才能够把这个部门打造成超出行业水准具有较高竞争力的团队。
大型团队，一般分工比较明确，专人专岗，便于集团作战，中小型团队，一般一人身兼多职，具体的根据工作量和工作负荷程度而定。
1.制定并完善客服流程、服务标准，详细体验消费场景的各个细节，优化完善各个环节；
2.客服工作日常监督、统筹，培训，客户（供货商）关系处理维护；
3.商品上架，商品优化，库存统筹，备货管理；
4.活动申报、平台公关；
5.三方结算，佣金，提点，费用管理；
1.熟悉产品，通过聊天工具与客户沟通，解答客户提出的问题，给客户提供优质服务，促成交易；
2.咨询服务，在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意；
3.处理好相关售后的衔接与解释工作，与售后进行及时协调。
1.发货管理，密切衔接库房及供货方的物流信息；
2、解决客户投诉，定期整理搜集客户反馈意见，进行客户需求分析；
2.妥善处理突发紧急售后问题，提出解决办法，采取预防措施，提高服务水平；
3.客户档案管理与维护；