店长的岗位职责：

1.客服培训与管理

客服直面顾客，无论是售前还是售后，首先表现的是专业性。你想，顾客无法忍受一问三不知的客服。况且，与顾客交流是需要技巧的，并不是很多人理解的那样，只要是个人往电脑前一坐，开着聊天工具就可以说话了，事实上远非如此。这就要求，店长要对客服进行整体培训，无论是沟通技巧还是所售产品的专业知识，都是非常需要的。

2.对店铺的流量负责

无流量就是无销量，引流能力是店长的必备能力，提高店铺点击率和浏览量;。

3.协调工作

不仅要协调库房，保证充足的货源，还要协调与技术部门、客服部门、推广部门的关系。

4.活动组织

了解竞争对手的促销活动情况，开展差别化的活动策划;及时收集行业内相关信息，并制定相应的竞争策略和促销策略;活动组织对一个店长而言，这简直就跟人要吃饭一样必须。作为一个合格的店长，要熟悉淘宝上所有活动，光熟悉仍然不够，在这些所有的活动当中，你有七八成要亲自操作过，你知道在什么时候，注意什么样的问题。这个很重要。

5.商品信息维护

产品上下架也是非常重要的，什么时候上什么样的产品，信息的重新编辑，价格的调整，都属于店长要关注的范围。

6.运营总结分析

针对组织过的活动，做好分析总结，有哪些不足之处，在下次活动时可以改进，同时，分享给相关客服和人员，以便规避。做到“传道授业解惑”之目的。